Všeobecné záručné podmienky

Prehľad

2-1 Dĺžka trvania záruky

1. Dĺžka záručnej doby poskytovanej na jednotlivé zariadenia sa môže líšiť. Je to ovplyvnené krajinou, kde bolo zariadenie predané, ako aj samotným typom zariadenia.
2. Záruka začína a končí presne určeným dátumom. Deň začiatku plynutia záručnej lehoty je možné zistiť z dátumu výroby zariadenia, dátumu inštalácie alebo z dokladu o kúpe zariadenia.
3. Informácie o trvaní záruky pre konkrétne zariadenie získate na nasledujúcej web stránke (http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp?locale=en_US&prodSeriesID=346693&prodTypeId=382087)
4. Ak vlastník zariadenia predá zariadenie HP inému užívateľovi alebo spoločnosti, zo záruky môže byť po zostávajúcu dobu v rovnakom rozsahu oprávnený nový vlastník.

2-2 Celosvetová podpora

• Podpora na zariadenia HP je dostupná na celom svete.
• Zariadenia HP zakúpené v jednej krajine môžu byť presunuté do inej krajiny. Nie je potrebné, aby zákazník informoval HP o presune zariadenia do inej krajiny s výnimkou zariadení typu Alpha. Keďže zariadenia typu Alpha sú špecifické, zákazník je povinný informovať HP o ich presune do inej krajiny.
• Záručné podmienky sú rozdielne v rôznych krajinách. Ak je zariadenie presunuté do novej krajiny, na zariadenie sa budú vzťahovať aj všeobecné záručné podmienky krajiny, kam bolo toto presunuté. V dôsledku toho môže dôjsť k zmene odozvy alebo spôsobu vykonania servisu.

2-3 Spôsoby vykonania servisu

• svojpomocná oprava (self-repair), kedy je zákazníkovi poskytnutá vzdialená diagnostika a vzdialená podpora pri oprave. HP zašle zákazníkovi diel potrebný na opravu. Zákazník je zodpovedný za výmenu potrebného dielu a vrátenie všetkých nepotrebných a poškodených dielov do HP. Všetky náklady na prepravu sú hradené spoločnosťou HP;
• iba diely (parts only), kedy sú zákazníkovi poskytnuté diely na opravu bezplatne. Pri tejto službe si môže zákazník vybrať, či si vymení diely sám a použité diely vráti do HP, alebo opravu vykoná HP za poplatok;
• výmena zariadenia (unit replacement), kedy je zákazníkovi poskytnutá vzdialená diagnostika a ak je zariadenie pokazené, zákazníkovi bude zaslané celé zariadenie na výmenu. Zákazník je povinný vrátiť pokazené zariadenie do HP v rámci presne definovanej lehoty;
• vyzdvihnutie zariadenia (pick-up), kedy je zákazníkovi poskytnutá vzdialená diagnostika, vyzdvihnutie zariadenia zo strany HP za účelom opravy a vrátenie zariadenia zákazníkovi. Náklady na prepravu zariadenia do a zo servisu sú hradené zo strany HP;
• zaslanie zariadenia (mail-in service) vyžaduje, aby bolo zariadenie zaslané do servisného strediska na diagnostiku a opravu. Náklady na prepravu zariadenia hradí zákazník;
• prinesenie do servisu (carry-in) vyžaduje, aby zákazník priniesol zariadenie do servisného strediska na diagnostiku a opravu;
• na mieste (onsite) môže byť poskytnutá po vzdialenej diagnostike. Tento spôsob vykonania servisu znamená dostavenie sa technika HP na miesto inštalácie zariadenia, výmenu pokazeného dielu a overenie funkčnosti vymeneného dielu.

2-4 Rozšírená podpora

• Zákazník si môže rozšíriť alebo predĺžiť služby zakúpením HP Care Packu. Viac informácii nájdete na:
  www.hp.sk/carepack alebo www.carepack.sk alebo (v angličtine), http://h71036.www7.hp.com/hho/cache/309717-0-0-225-121.html?jumpid=ex_R602_UAG_home/ownerservices; http://h20219.www2.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.aspx
• Podpora na zariadenia HP je zákazníkovi k dispozícii aj po skončení záruky. Služby, ktoré nie sú pokryté štandardnou zárukou, ako napríklad inštalácia, nastavenie alebo audit, sú tiež k dispozícii. Všetky tieto služby sú dostupné prostredníctvom zakúpenia HP Care Packu.

2-5 Záruka na diely a príslušenstvo

• Záruka na diely použité v zariadení je vo všeobecnosti zahrnutá v záruke celého zariadenia. Na niektoré diely, použité v rôznych zariadeniach, resp. na novšie generácie dielov, sa môže vzťahovať iná záruka, pokrývajúca ich samotné ako diely, a teda odlišná od záruky na samostatné zariadenie. Takéto diely sú napríklad pamäte alebo disky.
• • Na diely, ktoré sa opotrebovávajú alebo diely, ktorých životnosť je kratšia ako životnosť zariadenia, môže byť HP poskytovaná záruka odlišná od záruky zariadenia. Takéto diely sú napríklad nabíjateľné batérie, atramentové alebo tonerové náplne, zálohovacie pásky. Kapacita nabíjateľných bateriek do notebookov sa časom a používaním (vyjadreným počtom nabíjacích cyklov) znižuje. Také zníženie kapacity je nevratné a nemôže byť považované za vadu, ale za bežné opotrebenie. Obvyklá životnosť batérie Li-ion je cca 300 nabíjacích cyklov. Viac informácií môžete nájsť tu: http://h20239.www2.hp.com/techcenter/battery/battery_basics.htm
• Po skončení trvania záruky sú náhradné diely k dispozícii na predaj. HP vynakladá úsilie, aby tieto diely boli k dispozícii po dobu piatich (5) rokov od skončenia predaja zariadenia. Tieto diely majú záruku v trvaní 90 dní. V prípade záujmu o kúpu dielu kontaktujte web HP alebo autorizované servisné stredisko.
• U viacerých zariadení je zákazníkovi k dispozícii príslušenstvo, rozšírenia alebo externé zariadenia. Na niektoré z týchto zariadení je poskytovaná HP zvláštna záruka, ktorá je rozdielna od záruky na zariadenie, ku ktorému sú pripojené. Takéto diely sú napríklad pamäte, disky, zálohovacie zariadenia, tlačiarne a dokovacie zariadenia.

2-6 Záručné podmienky

• V rámci záruky sa HP zaväzuje opraviť alebo vymeniť (na základe rozhodnutia HP) akúkoľvek časť zariadenia vadnú v dôsledku chýb v materiále alebo v spracovaní. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie, aj neúmyselné, stratu, prírodné vplyvy alebo ľubovoľné udalosti, ktoré nemajú pôvod vo výrobe zariadenia.
• Opravu môže HP vykonať s použitím nových dielov alebo dielov použitých, ktoré sú svojou funkčnosťou, výkonom a spoľahlivosťou ekvivalentné novým dielom alebo novým zariadením, ktoré je aspoň ekvivalentné pôvodnému zariadeniu, ktoré sa už nevyrába.
• Softvérová podpora je dostupná pre aplikácie, ktoré HP poskytuje spoločne so zariadením alebo pre aplikácie, ktoré sú prednahraté na HP zariadení, vrátane operačného systému. Doba, po ktorú je podpora poskytovaná, resp. fakt, či je platená alebo bezplatná, záleží od konkrétneho zariadenia. Informácie o softvérovej podpore pre konkrétne zariadenie je možné nájsť v záručných podmienkach konkrétneho zariadenia.
• HP môže odmietnuť vykonať opravu v záručnej lehote. Žiadna porucha, spôsobená nepodporovanými zriadeniami alebo zariadeniami iných výrobcov ako HP, nie je krytá touto zárukou. Taktiež otvorenie zaplombovaného zariadenia alebo súčasti je dôvodom na odmietnutie plnenia zo záruky. Medzi takéto zariadenia patria napríklad disky, monitory, handheldy. Otvorením zariadenia, ktoré je navrhnuté tak, aby bolo otvárateľné a rozširovateľné, však záruka nezaniká. Medzi takéto zariadenia patria napríklad počítače a servery.

2-7 Starostlivosť o zariadenie a riešenie problémov

• Na to, aby zariadenie podávalo špičkové výkony, je potrebná pravidelná kontrola, ako napríklad kontrola toku chladiaceho vzduchu, prachu, obnovy ovládačov a obnovy BIOSu.
• Ak bude zariadenie vykazovať poruchu, HP vzdialene identifikuje príčinu poruchy a navrhne riešenie. Ak bude taká porucha spôsobená výrobou a zariadenie je v záruke, HP vykoná vzdialenú diagnostiku a bezplatne opraví alebo vymení (podľa rozhodnutia HP) také zariadenie. Ak sa na zariadenie záruka nevzťahuje, diagnostika a oprava môže byť poskytnutá ako platená služba.
• Je nevyhnutné, aby zákazník s HP na diagnostike pokazeného zariadenia v požadovanom rozsahu spolupracoval. HP môže požiadať zákazníka otvoriť zariadenie, vybrať súčiastku, manipulovať so softvérom alebo vykonať iné diagnostické aktivity. Odmietnutie spolupracovať pri vykonávaní vzdialenej diagnostiky bude mať za dôsledok to, že plnenie zo záruky bude podmienené poskytnutím služieb diagnostiky na mieste inštalácie zariadenia hradených zákazníkom.

3-1 Obmedzená záruka na zariadenie

3-2 Výnimky

1. nehody, zneužitia, nedbanlivosti, nadmerného používania, nesprávnej alebo nedostatočnej údržby a nastavenia alebo iných vonkajších príčin;
2. nerešpektovania podmienok (parametrov) definovaných v užívateľskej príručke;
3. používania softvéru, dielov alebo spotrebného materiálu nedodaných spoločnosťou HP;
4. nevhodného umiestnenia zariadenia alebo nevhodnej údržby;
5. zavírenia;
6. straty alebo poškodenia v priebehu prepravy;
7. úprav alebo servisu nevykonaného:
1. HP;
2. autorizovaným servisným strediskom HP; alebo
3. zákazníkom pri inštalácií dielov, ktoré sú vymeniteľné užívateľom.

1. použité zariadenia, softvér alebo príslušenstvo nie sú podporované zo strany HP;
2. diely určené pre určité zariadenie sú použité v inom zariadení alebo značke; alebo
3. sú zákazníkom použité konfigurácie nepodporované zo strany HP.

3-3 Povinnosti zákazníka

• udržiavať a používať HP hardvérové zariadenie v adekvátnom prostredí a podľa priloženého návodu;
• skontrolovať nastavenia, nahrať najnovší firmvér, nainštalovať softvérové záplaty, spustiť HP diagnostické programy a používať dočasné riešenia problémov odporučené spoločnosťou HP, kým nie sú k dispozícii trvalé riešenia problémov;
• povoliť HP nainštalovanie a spustenie systémových a sieťových diagnostických a údržbových podporných programov. Tieto podporné programy ostávajú vlastníctvom HP a je potrebné:
• používať podporné programy iba počas záruky a iba v rozsahu povolenom HP;
• nainštalovať, udržiavať a podporovať podporné programy vrátane požadovaných aktualizácií;
• poskytnúť HP vzdialený prístup HP schváleným spôsobom, ak je požadovaný;
• pomôcť HP pri spustení podporných programov;
• používať elektronické spôsoby výmeny dát na informovanie HP o všetkých udalostiach zistených pomocou podporných programov;
• kúpiť hardvér na vzdialený prístup pre systémy, ktoré vyžadujú vzdialený prístup;
• vrátiť podporné programy alebo umožniť HP zmazanie podporných programov v prípade skončenia záručnej podpory;
• dodržiavať zákaz predaja, prevodu, postúpenia, založenia alebo iného zaťaženia podporných programov právom tretích osôb a zákaz iného ako povoleného využívania podporných programov;
• sa podriadiť skutočnosti, že v niektorých prípadoch môže HP požadovať inštaláciu ďalších programov alebo ovládačov na to, aby zákazník mohol využívať výhody podpory a servisu;
• používať HP vzdialenú podporu, kde je to možné. HP dôrazne odporúča používať nástroje podpory dodávané HP. Ak sa zákazník rozhodne nevyužívať túto podporu, môžu sa zvýšiť jeho náklady spojené s používaním HP zariadení v dôsledku využívania drahších zdrojov podpory;
• spolupracovať s HP pri pokusoch o telefonické vyriešenie problémov. Toto môže zahŕňať bežné diagnostické postupy, doinštalovanie novších verzií programov alebo softvérových záplat, odstránenie výrobkov iných výrobcov a pod.;
• pravidelne si zálohovať programy a dáta uložené na pevných diskoch alebo iných zálohovacích zariadeniach ako prevenciu pred ich poškodením, zmenou alebo stratou; najmä je zákazník pred odovzdaním zariadenia na servis povinný si urobiť zálohu dát a programov a informácie, ktoré sú predmetom obchodného tajomstva ako aj dôverné a osobné dáta z takých zariadení odstrániť;
• zabezpečiť postup obnovy stratených alebo zmenených dát alebo programov, pretože na ne sa záruka nevzťahuje;
• ak sa jedná o taký prípad, upozorniť HP, že zákazník používa zariadenie v prostredí, kde hrozí ohrozenie zdravia alebo bezpečnosti HP zamestnancov alebo subdodávateľov, pritom HP môže požadovať pozorovanie takéhoto zariadenia a odloženie záručnej opravy až do doby, dokiaľ také nebezpečenstvo nepominie;
• vykonať ďalšie úkony definované v popisoch vykonania servisu uvedených nižšie a iné úkony požadované HP v záujme najlepšieho vykonania záručného servisu;

3-4 Definícia typov záručných služieb

• diely, ktoré si musí zákazník vymeniť sám. Pokiaľ bude zákazník žiadať podporu HP pri výmene takýchto dielov, cestovné a pracovné náklady HP budú fakturované zákazníkovi;
• diely, ktoré by si mal zákazník vymeniť sám. Ak z akéhokoľvek dôvodu požaduje zákazník pri takej výmene podporu zo strany HP, bude táto poskytnutá zákazníkovi bezplatne len ak je zariadenie pokryté daným typom záruky.

• vzdialenou podporou;
• použitím CSR dielu;
• vyslaním technika HP na miesto, kde sa vadné zariadenie nachádza.

• zabezpečil na mieste prítomnosť povereného zamestnanca zákazníka v čase, keď pracovník HP príde vykonať opravu;
• ak sa jedná o taký prípad, upozornil HP, že používa zariadenie v prostredí, kde hrozí ohrozenie zdravia alebo bezpečnosti zamestnancov alebo subdodávateľov HP;
• poskytol pracovníkom HP dostatočný, voľný a bezpečný prístup a využívanie priestorov, informácií a systémov potrebných k vykonaniu záručnej podpory, pokiaľ to nie je v rozpore s bezpečnostnými požiadavkami;
• zabezpečil, aby všetky nálepky (napríklad sériové číslo) boli na svojich miestach, prístupné a nepoškodené;
• zabezpečil, aby pracovné prostredie spĺňalo požiadavky na prevádzku zariadenia.

• odpovede na otázky týkajúce sa inštalácie (ako na to, prvé kroky a požiadavky);
• nastavenie a konfiguráciu softvéru a príslušenstva dodaných s HP zariadeniami;
• vysvetlenie hlásení o systémových chybách;
• určenie problémov so systémom;
• poskytnutie informácií o podporných balíčkoch a novších verziách softvéru dodaných s HP zariadeniami.

• pri problémoch s programami, ktoré naprogramoval zákazník;
• s inštaláciou zariadení iných výrobcov.

1. Dokumenty priložené k vadnému dielu obsahujú meno autorizovaného servisného strediska a evidenčné číslo servisnej udalosti, sériové číslo zariadenia, z ktorého pochádza daný diel a popis chyby.
2. Tieto údaje slúžia iba na overenie záruky. Diel je dopravený do servisného strediska spoločnosti HP v Škótsku, kde bude opravovaný spolu s ďalšími dielmi z celého regiónu EMEA vrátenými na opravu.
3. Pri oprave dielu v žiadnom prípade nehrozí zneužitie užívateľských dát. Počas testovacieho resp. opravného cyklu bude na disky zapísaný deštrukčný vzor, ktorý vymaže všetky pôvodné užívateľské dáta.
4. Poškodené médiá sú odstránené a zničené.

• diel použitý na opravu v rámci záručnej opravy alebo v rámci opravy zariadenia krytého službou HP Care Pack má záruku v trvaní 90 dní;
• diel použitý v rámci platenej opravy zákazníkom má záruku v trvaní 180 dní.